au Eメールの送受信障害 いまだ回復のめどが立たず 該当ユーザーが登録されている設備にメンテナンスを実施

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7月12日18時26分から発生している、

一部のユーザーでau携帯電話でEメール(~@ezweb.ne.jp)を送受信しにくい障害が依然として続いている。

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KDDIは、13日15時55分から、Eメールの送受信が利用できるようになったと案内したが、完全復旧には至っていない。

現在も一部ユーザーでメールの送受信が遅延したり、送受信しにくい状況が続いているほか、

以前受信したメールが一時的に閲覧できなくなる場合もある。現時点で回復のめどは立っていない。

 

KDDIによると、7月12日時点でEメールを送受信できなかったユーザー数は796万人で、現在、送受信しにくいユーザー数は、

それよりは減っている。

障害が復旧次第、障害発生中に送信したメールは順次配信され、一時的に閲覧できないメールも閲覧可能になるとしている。

 

障害の原因は、栃木県小山市の設備拠点で火災報知機が作動し、一部設備で障害が発生したため。

火災などは発生していない。

 

音声通話には影響はなく、通常どおり利用できている。

 

KDDIはEメールが利用しにくい状況が続く場合、端末を再起動することで、状況が改善される場合があると案内している。

 

以前受信したメールが閲覧しにくい事象を改善するために、KDDIは7月17日の2時30分から3時30分にかけて、

該当ユーザーが登録されている設備に対してメンテナンスを行う。

この時間帯は、該当ユーザーはEメールを利用できない。

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